부천교육지원청이 경기도교육청 소속 교육공무직을 위한 전용 AI 챗봇 ‘함께잇톡’을 새롭게 도입하였다. 이 챗봇은 반복되는 민원 문의를 효율적으로 처리하고, 실시간으로 필요한 정보를 제공함으로써 현장 중심의 행정 서비스를 강화하는 데 중점을 두고 있다.


‘함께잇톡’은 카카오톡 채널을 통해 별도의 설치 없이 이용할 수 있으며, 자주 묻는 질문에 대해 24시간 자동으로 응답하는 기능을 제공한다. 이를 통해 교육공무직의 편의를 높이는 동시에, 민원 대응에 소요되는 행정력을 줄이는 효과도 기대된다.

이번 서비스는 내부 디지털 역량을 바탕으로 자체 개발되었으며, 별도의 예산 투입 없이 운영된다는 점에서 더욱 의미가 있다. 학교행정지원과는 최근 3년간의 민원 데이터를 분석하여 실제 사용자들이 자주 묻는 항목을 중심으로 구성함으로써, 실용성과 현장성을 동시에 담아냈다.

이 챗봇은 단순한 정보 제공을 넘어 행정 업무의 반복적인 요소를 자동화하여 실무자의 부담을 경감하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 사용자는 익숙한 메시지 플랫폼을 통해 쉽고 신속하게 필요한 정보를 얻을 수 있어, 접근성과 활용도 면에서 긍정적인 반응을 얻고 있다.

부천교육지원청은 5월까지 시범운영을 통해 이용자 만족도를 파악하고, 추가자료 업데이트 및 오류발생에 대해 수시로 보완 조치를 취하여 6월부터 정식 서비스 운영을 시작할 계획이다. 이번 챗봇 도입을 시작으로, 앞으로도 사용자 중심의 디지털 서비스를 지속 확대해 나갈 예정이다. 학교 현장의 목소리를 반영한 작지만 실질적인 변화들이 교육공동체의 신뢰와 만족으로 이어질 수 있도록 실천 중심의 행정을 이어갈 계획이다.